미국 전 지역 배송반품 및 주문 취소 정책
주문 취소
주문 상품이 발송되기 전에는 주문을 취소할 수 있습니다. 발송 전에 접수된 취소 요청은 확인 후 신속하게 처리됩니다.
상품이 이미 발송된 경우에는 주문을 취소할 수 없으며, 고객은 아래의 반품 절차에 따라 반품을 진행해야 합니다.
발송 후 반품
반품은 상품 수령일로부터 30일 이내에 요청하고 발송해야 합니다.
상품이 이미 발송된 경우, 반품 배송비와 반품 운송 중 발생할 수 있는 분실 또는 파손 위험은 고객이 부담합니다.
반품 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다.
- 사용하거나 착용하지 않은 원래 상태여야 합니다.
- 원래의 포장 상태로 반품해야 합니다.
- 모든 부속품, 설명서, 라벨 및 동봉된 구성품이 빠짐없이 포함되어야 합니다.
- 배송 중 파손되지 않도록 안전하게 포장해야 합니다.
배송 추적이 가능한 반품 서비스를 이용하고 배송 보험에 가입할 것을 권장합니다. 반품 운송 중 분실되거나 파손된 상품에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다.
환불
환불은 반품된 상품이 당사에 도착하고 검수된 후에만 처리됩니다.
상품이 양호한 상태로 반품되고 모든 반품 조건을 충족한 경우, 최초 결제 수단을 통해 환불됩니다. 단, 당사의 실수로 잘못된 상품이 배송되었거나 상품이 파손 또는 불량 상태로 배송된 경우를 제외하고, 최초 배송비와 반품 배송비는 환불되지 않습니다.
반품된 상품이 파손되었거나, 사용되었거나, 구성품이 누락되었거나, 그 밖에 원래 상태가 아닌 경우에는 환불이 거부되거나 환불 금액에서 적절한 금액이 차감될 수 있습니다.
환불 처리 후 실제 환불 금액이 고객의 계정에 반영되기까지 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다. 처리 기간은 결제 서비스 제공업체 또는 금융기관에 따라 달라질 수 있습니다.
파손, 불량 또는 오배송 상품
상품이 파손되었거나, 불량이 있거나, 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우에는 상품 수령 후 가능한 한 신속하게 당사로 연락해 주시기 바랍니다.
반품, 교환 또는 환불 승인 전에 상품 사진이나 기타 증빙 자료의 제출을 요청할 수 있습니다.
반품 승인
상품을 반품하기 전에 반드시 당사에 연락하여 반품 방법과 사전 승인을 받아야 합니다.
사전 승인 없이 발송된 반품 상품은 처리가 지연되거나 반품 접수가 거부될 수 있습니다.
Return & Cancellation Policy
Order Cancellations
Orders may be canceled before they are shipped. Cancellation requests received before shipment will be accepted and processed promptly.
Once an order has been shipped, it can no longer be canceled. The customer must follow the return process described below.
Returns After Shipment
Returns must be requested and shipped back within 30 days of receipt.
If an order has already been shipped, the customer is responsible for returning the item, including all return shipping costs and any risk of loss or damage during return transit.
Returned items must be:
- Unused, unworn, and in their original condition
- Returned in the original packaging
- Complete with all accessories, manuals, labels, and included materials
- Securely packaged to prevent damage during shipment
We recommend using a trackable shipping service and purchasing shipping insurance. We are not responsible for returned items that are lost or damaged in transit.
Refunds
Refunds will be processed only after the returned item has been received and inspected.
If the item is returned in good condition and meets the return requirements, the refund will be issued to the original payment method. Original shipping charges and return shipping costs are non-refundable unless the return is due to an error on our part or the item was received damaged or defective.
If the returned item is damaged, used, incomplete, or otherwise not in its original condition, we reserve the right to deny the refund or deduct an appropriate amount from the refund.
Please allow several business days for the refund to appear in your account after it has been processed. Processing times may vary depending on the payment provider or financial institution.
Damaged, Defective, or Incorrect Items
Customers must contact us promptly after delivery if an item arrives damaged, defective, or incorrect.
Photos or other documentation may be required before a return, replacement, or refund is approved.
Return Authorization
Before returning an item, customers must contact us to request return instructions and authorization.
Returns sent without prior authorization may be delayed or refused.
문의 / Contact: koreanschool@myeyelevel.com
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